AUXILIAR DE SAC - NOVA RUSSAS

QUEM SOMOS ?

A Vexnet Telecom foi fundada em 1994, na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e da ousadia de empresários que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado.

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

VISÃO: Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste.

MISÃO: Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências.

VALORES

Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos.

Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos.

Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto.

Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações.

Estamos em busca de um Auxiliar para atuar na área de SAC, com excelente comunicação, foco em garantir a conexão perfeita dos nossos clientes, agilidade na resolução de problemas e comprometimento com um atendimento de excelência.

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?

• Processar e registrar solicitações de upgrade, downgrade, troca de titularidade, troca de endereço, migração de tecnologia, entre outros;
• Realizar desbloqueios e configuração de roteadores e Wi-Fi, quando necessário;
• Orientar os clientes em relação a funcionalidades e processos de ativação, como aplicativo Minha Vexnet, Vexnet Câmeras, e aplicativo de filmes e séries;
• Receber e atender chamadas, chats e solicitações por e-mail ou plataformas digitais, oferecendo suporte técnico inicial e esclarecimento de dúvidas;
• Prestar suporte inicial a problemas de internet lenta/queda e sem internet, realizando diagnósticos básicos e tentando resolver o problema antes de encaminhar para níveis superiores, se necessário;
• Resolver dúvidas simples relacionadas a faturas, como alterar datas de vencimento, envio de boletos e estorno de pagamento;
• Oferecer suporte básico para negociação de dívidas e registrar ocorrências de problemas financeiros;
• Quando necessário, escalonar problemas técnicos ou administrativos mais complexos para o SAC N2 ou outras equipes especializadas.

O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ?

• Ensino médio completo;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi-Fi;
• Habilidade em dagnosticar e resolver problemas;
• Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente;
• Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas;
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente;
• Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas.

O QUE BUSCAMOS ?

• Desejável ensino superior cursando em: Análise e Desenvolvimento de Sistema, Ciências da Computação ou áreas afins.
• Conhecimento em Telecom é um diferencial;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (CRM);
• Experiência em suporte técnico para provedores de internet ou telecomunicações.
• Capacidade de análise;
• Capacidade de trabalhar de forma independente;
• Compromisso com a qualidade e exelencia no serviço.

Vem ser #Vexlovers!

Vaga de primeiro emprego publicada pela própria empresa na Sólides. A candidatura é feita no site da vaga: confira lá todos os detalhes e se ela ainda está aberta.